カスタマーハラスメントに対する基本方針

　トヨタカローラ群馬株式会は、自動車ディーラーとして信頼や期待に応えることで、より良い満足を提供する事を心がけています。
一方で、弊社をご利用いただく一部のお客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力等で従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は安全で働きやすい職場環境の悪化を招くこととなります。
　従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動にたいしては、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応し、この様なカスタマーハラスメントに対して以下の基本方針を策定いたしました。

お客様からのご要望・言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または妥当性はあっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであり、従業員の職場環境が害されるもので、具体的には以下の手段・態様を指します。

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
　・暴行、暴言、威圧的な言動、土下座の要求
　・個人の人格を否定する発言、個人を侮辱する発言
　・過剰又は不合理な要求、合理的理由のない謝罪要求
　・弊社従業員に対する解雇等、社内処罰の要求
　・社会通念上不合理又は過剰な要求（商品交換の要求、金銭保証の要求、謝罪の要求）
　・過剰な時間的、場所的拘束（居座り、監禁）
　・過剰な繰り返し行為（電話、メール等）
　・弊社従業員に対してのプライバシーの侵害行為
　・性的な言動、行動
　・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷（画像、音声、動画を含む）
　・脅迫行為等

　カスタマーハラスメントが確認された場合は、従業員を守る為毅然とした対応を行い、必要によりお客様との取引や、お客様対応をお断りさせていただく場合があります。
　また、悪質な場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。